提高沟通能力系列①：怎样说话才让群众爱听

人与人交流，离不开说话。领导干部与群众交流，更离不开说话。说话是了解情况、沟通思想、交换意见、化解矛盾、增进信任的重要介质，也是领导干部进行思想工作的重要方法之一。因此，领导干部必须掌握与群众说话的艺术，要说“民话”“俗话”“分量话”“真情话”，才能让群众爱听。

首先，要说“民话”。“民话”，就是群众说的话，以群众的立场、观点发声。与“民话”对应的是官话，群众最厌恶的就是官话。开会发言空无一物的排比，接待信访的推脱套词，在某些场合的“口号话”“表态话”，这些空话、套话、官腔，听了令群众反感、生厌。因此，领导干部必须转变作风，不摆官架子、不打官腔，坚持群众观点和群众立场，从为群众谋利益的目标出发，从群众的角度思考问题和说话，才能拉近与群众的距离，赢得群众的喜爱、信任和支持。

其次，要说“俗话”。有些人也有群众观点，但是说起话来高谈阔论、深奥晦涩，群众听了云里雾里，不明就里。网上有一则“甄嬛买煎饼”的段子讲的就是如此。甄嬛和卖煎饼的阿姨说：“这碎碎的一抹青翠，好似乱坠了丫头的眼，平摊于日下，甚是沁人心脾。提神醒脑可是极好的！若忍心炙烤煎熬，蔫萎而焦灼，岂不是辜负了？”阿姨说：“说人话！”甄嬛道：“煎饼别放葱！”和群众说话也一样，不要为了卖弄学问，故作玄虚，一定要表达得简洁明了，通俗易懂。我们党的几代杰出领导人都是说“俗话”的典范，诸如毛泽东的“我们共产党人好比种子，人民好比土地”“你要知道梨子的滋味，你就得变革梨子，亲口吃一吃”；邓小平的“猫论”“摸着石头过河”；习近平总书记的“打铁还需自身硬”“补精神之钙”等。他们的语言风格既通俗易懂又魅力无穷，以鲜明的大众化语言来表述和展现其深邃的思想，老百姓听得懂、记得住、好理解，听了才喜欢。我们领导干部也应该向他们学习，接地气，学好群众语言，说好“俗话”。

再次，要说“分量话”。古人言，“君子一言，驷马难追。”作为领导干部，说的每一句话都显示着领导者个人的水平，代表着政府的形象，关切着群众的利益。领导干部在说话前必须打好底稿，做好基本功，对各种情况要了然于胸。既要吃透政策，正确把握党的路线、方针、政策，又要善于理解领会上级党委、政府的工作思路和工作重点，还要熟悉实际情况，了解群众的诉求。这样才能说出有分量的话来。不论是在公共场合发表的讲话也好，还是在答复群众时做出的承诺也好，都要做到言出必行，行必有果，件件抓落实，个个有回应。说实在话、做实在人、干实在事，群众才会相信你、认可你、喜欢你、追随你。

最后，要说“真情话”。“话须通俗才传远，语必关情方入脑。”然而在实际中，有些领导干部在对群众讲话时态度生硬、刁蛮专横、不讲道理，严重地损害了政府形象，伤害了群众感情，激起了群众怨愤。有些领导干部的雷言雷语频现，不仅表露了个人素质的低下，更暴露了一些领导干部对待群众麻木不仁、毫不把群众的利益和感情放在心上的严重问题。力的作用是相互的，领导干部对群众反感，群众怎会对其心生好感？相反，与群众“动之以情”的真情话、披肝沥胆的心里话、推心置腹的实际话、嘘寒问暖的贴心话，才能入群众耳、入群众脑、入群众心。

说话水平是丈量领导干部综合素质、能力水平的一把尺子，领导干部说话要受群众欢迎，还要掌握说话的技巧，把握说话的分寸，注意说话的逻辑次序，找准切入点，抓住核心问题，在工作实干中，在依靠群众、服务群众、融入群众的基础上不断淬炼说话艺术，发挥语言的无穷力量，赢得群众经久不息的掌声。