公务员须知：机关办事要讲究哪些方法

办事是机关的重要职能，它不仅是工作人员为人民服务的过程，还能体现个人素质的高低。会办事，就是把好事办好，把难事办成，把不放心的事办放心；不会办事，就是把好事办砸，把简单事办复杂，把放心的事办得不放心。那么，在机关办事究竟要注意哪些方式、方法？

第一，办事要讲原则。

办事的原则有四条：

按法规办事。在办事的过程中，要时时提醒自己，始终把党的路线方针政策、国家的法律法令、军队条例条令、单位的规章制度作为工作办事的基本依据，不该办的事情坚决不能办。

按程序办事。办文、办会要按程序去做，办事更要按程序去办。特别是一些重大问题、敏感问题，一定要慎重从事，该请示的要请示，该汇报的要汇报，该研究的要提交研究，不能擅作主张，随意处理。

按规则办事。规则就是大家共同遵守的具体规定。有的规则有明文规定，有的规则没有明文规定，是人们约定俗成的东西、常识性的东西。不论哪种规则，都是应该严格遵守的，否则，就很难把事情办圆满。按规则办事，就要对事情的规则清楚，否则，就会犯常识性的错误。

按职责办事。按职责办事一个是要尽职、一个是不能越职。尽职就该自己办的事情办好，不能推托给别人。另一方面，要按级尽责、谨防“多管闲事”。也就是说，一级管好一级的事，一级尽好一级的责，不乱插手职责以外的事。

第二，办事要讲方法。

针对不同的情况应采取不同的办事方法：

急事要稳办。越在紧急情况下，越要稳住心态，不能遇事急躁，处事毛糙，乱了章法，慌了手脚。越是处置紧急事情，越要追求办事的一次成功率。遇事不慌，稳中求快，实现速度和效益的统一，是急事稳办的本质要求。

大事要细办。就是要始终关注大事中的一切细节问题，防止1%的疏忽，导致100%的失败。机关干部在承办重大事情的时候，一定要心细如发，一丝不苟，确保周全。一定要有如临深渊、如履薄冰的谨慎态度，办得有根有椐，有章有法，有理有节，有始有终。

轻事要重办。对于文秘人员来说，再小的事也要慎重处置。小事有时连着大事，做不好可能变成牵扯全局的大事。对于可能影响全局的小细节、小环节、小事情、小部位，要格外重视，格外严谨，格外细致。同时，小事并不等于简单，有些小事干起来非常麻烦，就特别需要耐心和恒心，要不厌其小，不厌其碎，不厌其烦。

熟事要生办。就是把熟悉的事情当做不熟悉的事情来办。越是对自己很熟悉的事情，越容易产生麻痹心理，不少事情出纰漏，恰恰是因为对它太熟悉而掉以轻心所致。因此，对熟悉的事情千万不要大意。

生事要慎办。一个人不可能老是在自己熟悉的领域打转转，总要有工作岗位的转换，工作任务的转换。到达新的岗位，接受新的任务，必然会面对陌生的事物。所以，涉足陌生的领域，处理陌生的事情，应谨慎从事，扎实行事，切忌自负轻率，鲁莽冒失。

特事得特办。特事都是超常规的事情，按常规的办法办不了、办不好。“特殊情况特殊处理”，是机关干部应把握的一条办事原则。不论有多少“特殊”的理由，也要先把事情办好再说，许多情况下都是“先办事后区分责任”、“先办事后完善制度”。“特事特办”的基本要求是原则性与灵活性高度统一。

有事要快办。就是办事要讲效率，不能拖拖拉拉。要努力做到：信息不在我手里梗塞，文件不在我手里积压，事情不在手里延误，工作不在我手里中断。

私事要兼办。即在处理公事的同时，也要把个人的私事办好。不要小看私事的作用，私事办好了，对事业是促进，办不好就是障碍。

第三，办事要讲技巧。

要善于沟通。办事的过程就是沟通的过程。只有通过有效的沟通，才能达到思想上的一致、工作上的同步。沟通要坚持主动沟通、亲自沟通、第一时间沟通的原则，并且重要的事情要进行书面沟通。善于沟通还要会听话，听话听音；会说话，多说鼓励的话，学会赞美别人。

要学会拒绝。“拒绝”也是办事的内容。当别人对你有所希求而你办不到时，你不得不拒绝他。拒绝是一种艺术，要学会拒绝方法。拒绝要婉转，要有笑容，同时可帮他想出另外一条出路，用另外一个方法来帮助他；同时，要避免立刻拒绝、随便地拒绝、盛怒下地拒绝、傲慢地拒绝，防止在语言上伤害别人，让别人觉得你对他有成见，甚至失去友谊，反目成仇。

（田延华 据《机关办事需要讲究的方法》一文编辑整理）